FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf der FAQ-Seite von Imperial . Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.
1. Wie kann ich Imperial kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter shop.luxuryimperial@gmail.com . Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen weiter.
2. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an, um sicherzustellen, dass unsere hochwertige Mode Sie erreicht, egal wo Sie sich befinden.
3. Von wo aus versenden Sie?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Hongkong aus bearbeitet und versendet.
4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr bearbeitet werden. Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurücksenden.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter VISA und MasterCard, sowie PayPal für sichere und bequeme Zahlungen.
6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Bitte rechnen Sie in Spitzenzeiten wie Feiertagen oder Verkaufsveranstaltungen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und am darauffolgenden Werktag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
7. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Je nach Standort kann die Lieferzeit von Bestellungen zwischen 2 und 4 Wochen betragen. Die Lieferzeiten können je nach Zielort und lokalen Versandunternehmen variieren.
8. Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.luxuryimperial@gmail.com , um eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.
9. Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren oder Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern. Alle Transaktionen werden in Euro abgewickelt. Bei der Ankunft in Ihrem Land können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Gebühren anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in Ihrer Verantwortung. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung entstehen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
10. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.luxuryimperial@gmail.com . Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zukommen lassen.
11. Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt, falsch oder beschädigt sind?
Sollten Sie falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter shop.luxuryimperial@gmail.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos der Artikel und alle relevanten Details an, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte dauert die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Bank 7–10 Werktage. Sollte die Gutschrift innerhalb dieser Zeit nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Rückerstattungen für Rücksendungen werden schnellstmöglich bearbeitet.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Imperial entschieden haben!
Das Imperial Team
E-Mail: shop.luxuryimperial@gmail.com